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服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

2024.07.05 來(lái)源:宇通礦卡

炎炎夏日,熱浪滾滾。而在全國各地大大小小的礦山上,頂著(zhù)烈日的建設者們,揮汗如雨;往來(lái)運輸的宇通礦卡,滿(mǎn)載前行;而宇通售后的故事,在這個(gè)夏天,也在不斷上演。

今天,我們就一起走進(jìn)池州中一礦業(yè),聆聽(tīng)宇通礦卡售后服務(wù)經(jīng)理楊超峰的故事。

服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

立即行動(dòng),客戶(hù)面前無(wú)小事

近日,池州中一礦業(yè)的一臺設備出現了絕緣低的故障,經(jīng)過(guò)初步檢查,發(fā)現是打氣泵電機的問(wèn)題。面對這一突發(fā)狀況,正在休假的楊超峰沒(méi)有選擇等待假期結束后再處理,而是以客戶(hù)的生產(chǎn)需求為首要任務(wù),立即行動(dòng)。他深知,對于正處于高產(chǎn)期的客戶(hù)而言,設備停機意味著(zhù)巨大的損失。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,楊超峰經(jīng)理展現出了高度的責任感和主動(dòng)性,立即開(kāi)始尋找解決方案。他想到周邊礦山可能有舊空壓機電機資源,便立即開(kāi)始與這些礦山的相關(guān)人員聯(lián)系,積極協(xié)調借用資源。經(jīng)過(guò)不懈努力,終于在當天下午協(xié)調到了一臺合適的電機資源。

服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

時(shí)間緊迫,楊超峰經(jīng)理沒(méi)有絲毫猶豫,立即驅車(chē)前往當地拿取電機,并親自進(jìn)行更換。在他的帶領(lǐng)下,整個(gè)團隊緊密協(xié)作,高效完成了更換工作,客戶(hù)車(chē)輛得以在當天恢復正常運行。這一及時(shí)有效的服務(wù)舉措解決了客戶(hù)的燃眉之急,為了表達感謝,池州中一礦業(yè)還特別贈送了錦旗,表示對宇通售后服務(wù)的高度認可和感謝。

服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

為客戶(hù)著(zhù)想,是最基本的工作素養

而在楊超峰看來(lái),這樣的“小事”只是最基本的工作素養。作為售后服務(wù)人員,楊超峰不僅具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識,更有一顆為客戶(hù)著(zhù)想的心。只要客戶(hù)有需要,他總是不惜一切為客戶(hù)解決問(wèn)題,為客戶(hù)托底,楊超峰經(jīng)理說(shuō):“保證客戶(hù)運營(yíng)效率,站在客戶(hù)角度想問(wèn)題,是每一個(gè)售后人員的基本素養!”

在這個(gè)夏天,冒著(zhù)酷暑,遠道而來(lái),全力當好礦山“保姆”,是每一個(gè)宇通礦卡售后服務(wù)人員的日常。

服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)

在各地礦山作業(yè)現場(chǎng),宇通礦卡的售后人員深入一線(xiàn),揮汗如雨。他們不顧疲累,爬礦山、鉆車(chē)底,對礦卡空調系統、發(fā)動(dòng)機/電機等散熱系統、底盤(pán)系統等進(jìn)行細致檢查,他們用自己的細致服務(wù),幫助客戶(hù)用好車(chē)、養好車(chē),通過(guò)最大化發(fā)揮宇通礦卡的性能優(yōu)勢,為礦山的美好建設貢獻力量,讓每一次出發(fā),都綻放最大價(jià)值。